ORGANIZATIONAL DEVELOPMENT LABORATORY

「環境に優しく」「安全」「ハイクォリティー」な斫り（はつり）・解体工事で笑顔溢れる暮らしに貢献している正栄組。
その代表である楢村さんにクレド導入についてお話を伺いました。
―まずは楢村社長。株式会社正栄組の事業を紹介して下さい。
当社は、コンクリートの斫り（※）と解体工事、及びそれに付随する工事を行っている会社です。
※主に建築現場で、コンクリート（橋や道路、ビルやマンション、一般住宅で使われているコンクリートのすべてを指します）の壁や 土間などの構造物を壊したり、形を整えるために削ったりする作業全般を指します。
具体的な業務内容としては、コンクリートの斫り（はつり）工事全般、建造物のリニューアルや耐震補強工事に伴う解体工事、コンク リートの切断、産業廃棄物（自社が施工したものに限る）の収集運搬、民家の解体工事などを行っています。
現在は建物を補強したり、耐震性能を高める為の工事が主流になってきています。また、耐用年数が過ぎた建物を一旦解体し、新しい 建造物を建てていくという需要も出てきています。その中で当社が目指していきたいのは、「安全性の追求｣と「専門分野を徹底的に 極める」ことです。お客様の評価にゴールはありませんから、そういったことを先進的に取り組んで高めていきたいと考えています。
今現在のお客先はゼネコン主体ですが、今後はより個人のお客様と直接お取引できるようにお客先を広げていきたいですね。 そういう形で幅を広げて、当社の発展に繋げていきたいと考えています。

1.導入前

一つひとつのことをしっかりと継続し、積み重ねていける会社になっていくために皆の意識が揃う“何か”をしたいと思っていました。

クレドを知ったきっかけ
～楽しみややりがいを見出すツールとしてのクレド～

社員が自分達の向かっていく先を考えて、行動を決めていく。自分達が良くなっていくために、自発的に取り組める仕事であれば、楽しみややりがいの幅も広がるんじゃないかと思ったんです。
オーディーエルさんの「選択理論心理学」とあわせて、当社が抱えている問題が「クレド」で解決できるのではと期待を持ちました。

社員が自発的に取り組む第一歩

クレドミーティング前の事前研修（全員参加）をご覧になられていかがでしたか。

実はこのことも研修を通じて気付いたことなんですけど、あの場で一日話をすることで社員同士の距離が近くなり、お互いのことを良く知れたんじゃない

かなと思います。

もう一つ良かったことは「これからこんなことが始まる」ということを全員が知ったことです。私が一番避けたかっ たのは、一部の人だけが取り組んで、

全てが決まった後に「○○が決まりましたから、やって下さいね」と指示を出 すことでした。そうなると関わっていない人は、他人事のようにしか思えな

いですし、全体の雰囲気も良くない。 浸透させていくのもなかなか難しいですよね。

そういった意味で「クレドを作成する意図」を皆が知って共有できたのは良かったと思います。

―「クレド」の作成は選抜メンバーで行われましたが、どういう所に注意して選抜されましたか。

「推進力がありそうな人」（リーダー格）と「次世代のリーダー」になってくれそうな人を一人ずつは入れるようにしました。後は年代的なバランス（年

長者から若手まで）と職種（現場と事務）の調整を行いながら選抜しました。

―クレドミーティングをご覧になられての感想をお聞かせ下さい。

クレド作成に取り組む中では、終盤の「文章をまとめていく作業」にかなり苦労した様子でした。印象的だったのは、 クレドミーティング時間外にも社員

がスケジュールを調整して集まり、自主的に話しあって、「何とかこの日までにこれ をまとめる」といった目標を立てて自発的に取り組んでくれたことで

すね。

今思うと終盤が大きなポイントだったのかなと感じています。

クレド作成風景

クレドミーティングのポイント

クレドミーティングのここがポイントだなと思ったことや、よかったことを教えて下さい。

言で言うと、自分達のやりたいことが明確になり、将来の夢が持てるということですね。

社員が「自分達（自社）のいいところ、良さ」に気付いて、それを集結したら「こんなことになるかもしれない」、 「こんなことができるかもしれな

い。」というような可能性を見出す。そんな夢や希望が持てる点がクレドミーティングの ポイントだと思います。そういうものが明確になってくると、後

はその想いを「どのように達成していくか」、「自分達の足 りないところ」をどのように補っていくかを考え話し合いながら、クレドの内容を詰めてい

く。具体的な行動を決めるので、 結構難しい面もあるんですけど、「良いところ」がわかって、「こうすればお客様が喜んでくれる」「これは皆から受け

入れ られている」ということがはっきりしていれば、そのために一生懸命考えることができるし、思考も前向きになると思いました。

そういった要素を持ってクレドの中身が出来上がっていくので、非常に楽しくやりがいのあるものになるのだろうなと感じました。

―クレド作成中に社員の方（クレド作成メンバー）に変化はありましたか。

一番の変化は自発的に次のミーティングまでに「○○をしておこう」というような目標を決めて前向きに取り組んで くれたことでした。今まで取り組んで

きたものとは違う動きだったと思います。社員が一生懸命取り組んでくれている姿を見て 「クレドミーティング」は、はまったのかなと思いました。

3. 完成・導入後

当社の課題だった「継続」という部分は今、クリアしていると思うんです。少しずつクレドを達成
していくことが大事かなと思っています。

クレドが完成して

出来上がったクレドをみてどのように感じられましたか。

まずは非常に細かいところまで、良くこんなに作りこんだなという印象を持ちました。もう一つは、私が今まで社員に向けて 言っていたことや会社や社員同士がこうあってほしいなと思っていたことがクレドの中にしっかり盛り込まれていて、私の思いは 皆に通じていたんだなと思いました。気を使って入れてくれたのかもしれないですけど、きちんと伝わっていて嬉しいと思いました。

楢村社長の思いが伝わっていたことを実感されたのは特にどの項目ですか。

例えば、今までずっとやろうと思っていてもなかなかできなかった象徴的な項目が一つあるんです。 それは、ベーシック1番の「使用後の道具の手入れ」に関する項目です。

1. 私たちが言う最良品質の斫り工事とはスピードだけではなく、斫った後の 「見た目のキレイさ」を言います。そのために斫り作業で欠かすことが出来ない「ノミ」は、従業員一人ひとりが使用 後丹念に叩き、翌日の工事も最良となるよう徹底た手入れを常に行います。

後は、後半部分ですね。特にベーシックの12･13番の社内の人間関係や結束力を高めるための項目です。

12.私たちはいつもお互いを尊重し、チームワークを大切にしています！ 仲間同士の強い「信頼関係」と「絆」で結ばれた仕事を遂行していくためには、普段からの互いの気持ちや仕事の 状況を配慮したちょっとしたプラスワン行動が大切と心得ています。私たち正栄組従業員は自分の仕事だけを考えているのではなく仲間の仕事の様子にも関心を持ち、「何か困っていることはないか「「何か手伝えることはないか」 など気配り、心配りの声掛けを忘れません。

13.私たちは仲間同士の質の高いコミュニケーションを目指しています！ そのためには良いことも悪いことも何でも話せる環境を整えておくことが重要と考えます。人の話は話し手の目を 見て腰を折らず最後まで聴き、時には自分の理解のしかたも確認し、正しい受け取り方・理解を心掛けます。また 自分の意見を話す時は結論を先に、そして理由・事例を簡潔に述べ、感情的にならず互いに納得し合えるような話し合いを目指します。

この文面を見て私が日頃言っていた話、例えば「人間関係がいいと、いざとなった時に力が集結して、困難な ことを皆で乗り越える機動力や瞬発力が生まれる」といったことがきちんと伝わっていて、彼らなりに一生懸命 まとめてくれたんだろうなと思いました。

この項目を達成することで会社や皆が良くなっていくと考えてくれていたんだと思い、とても印象的でした。

会社（社員）の変化　～無意識の状態から、意識を持って取り組む状態に～

―クレドができて変わったなと思うことがあれば教えて下さい。

まずは、皆の意識が変わりましたね。 具体的に行動できていると感じるのはベーシックの12～14番。社員間のコミュニケーションに関する項目です。 特に14番は皆意識して行動してくれているなと感じます。

14.私たちの仕事はいつも元気な挨拶から始まり、元気な挨拶によって終業します！ 気持ちよく仕事をスタートし、気分よくその日の仕事を終え

るために、笑顔で相手の顔を見て、はっきり分かる声で、朝の 「おはようございます。」帰り際の「お疲れ様でした」の挨拶をいつも実践します。

1番も意識がすっかり変わりました。状況によって出来る時、出来ない時(道具を積んだトラックがまだ会社に戻ってきて いない時など)があると思います

けど、「大事なこと」だという意識が定着してきているように思います。『無意識から意識』 を持てるようになったのはすごく大切なことだと思います。

具体的な仕事のやり方もベーシックの中にいくつか入っているんですけど、これは今後のマンスリーミーティングで施策を考 えたり、努力していかないといけないところですね。

―クレドマンスリーミーティングはどのように進んでいますか。

また、課題ばかりに目を向けるのではなく、「出来るようになった」ことや良かったことについてもしっかり共有するようにしています。
その他の内容としては、ベーシック7番では、「技術向上」や「教育」のための『勉強会』についての項目もありますので、 勉強会の内容や講師などもミーティングで話し合って決めています。
クレドマンスリーミーティングで決まったことや、【自己評価シート】の集計結果、勉強会の様子などは毎月一回発行する 【クレド通信】（クレドメンバーが作成）で、全社員にフィードバックしています。【クレド通信】では自分（社員）の顔写真やコメントが載っていますから、皆関心をもっていたり、嬉しかったりするんじゃないかと思います。皆が【クレド通信】を知っ てくれている、見てくれていることが大事だと思いますし、「クレド」の存在を感じてくれていることが何より大きな一歩だと感じています。

―クレドが出来上がって楢村社長が心がけられていることはどのようなことがありますか。
焦らないことですね。自分自身も全てを完璧に出来ているわけではないので。 大事なのは常にクレドを意識していることだと思うんです。「ちょっと今のまずかったかな。」と思ったら、すぐに切り替えて クレドに即した行動を起こすとか。色んなものにすぐに結果を求めて焦るのではなく、かといって前のようにやめてしまわないように。
継続という部分では今はクリアしていると思うんです。「クレドが出来たから終わり」ではなくて、「クレド」ができてスタート 地点にたったので、焦らず少しずつ達成していくことが大事かなと思っています。

クレドの導入や育成への取り組みついて迷っている経営者の方へアドバイスをお願い致します。

経営者の方の悩みを聞いていると最終的に行き着くところは「人間関係」が多いように思います。例えば「組織が動かない」 というのも、元を辿れば人間の組織なので「人間関係」が絡んでいることが多いのではないでしょうか。そういった悩みや問題を 解決していくために私なら「選択理論心理学やクレドに取り組んでみたらどう？」とお勧めします。人間の行動のメカニズムを 知り人とより良く関わっていくために「選択理論」を、社員の自発的行動を促し皆で共有できる価値観や行動指針を作る仕組み作り のために「クレド」をという感じです。
ただ、経営者だけ・社員だけのどちらか一方が取り組むのでは効果がないと思います。全社で一丸となって勉強したり、皆で掲げた 目標を全員で達成していく姿勢が「会社のため、自分達のよりよい生活のため」になるのではないでしょうか。

作成に関わった社員の方にも「クレドミーティング」について伺いました。

クレド作成中は、言葉の壁にぶつかり、想いや行動を文章にすることの難しさを実感しました。それから、「やってて当たり前」の 境目を作るのにも苦労しました。「それは出来ているだろう。」「いや、出来ていない。」といった配分、出来ているという人に対 して、「じゃぁ、出来ていない人のためにこの文章を作るのか。」といったかけあいもありました。人によってレベルが違いますか ら、一体どのレベルに照準を合わせるのか。高すぎる行動指針を作っても折れてしまう人が出てくるだろうし、「皆のクレド」だか らそれでは意味がない・・。出来ていない人に対してどうやって働きかけようかということを考え話し合いながらのクレド作りでした。
クレドが出来てからは、皆がクレドの内容を意識した対応、行動をしてくれているように感じます。例えば、何かちょっと] した問題が起こった時や、話し合いの際にマイナスな発言があると「それはクレド的にはどうなの？」というような意見が出るんです。 また、クレドベーシック１番の項目やコミュニケーションに関する項目に関しては、比較的良くできていて、社内の雰囲気が変わった ように思います。

特に月末月初は忙しいので複数の人が手を止められない状態が重 なった場合は、誰かがそれを察知して電話をとるという気配り・意識は更に強くなりましたね。例えば、「今の時期は○さんは忙しい」 ということを把握して「今日はなるべく私が電話をとるようにしよう！」と考えて行動するようになりました。
私がクレドを通じて一番大きく変わったのは「物事に対する見方」だと思います。他の人の変化や、良い面などは気をつけて見ようと したり、作業員の方が帰社したら明るい声で自分から声をかけてみる・・・など、クレドを継続していく為に自分や相手が心地良く なる職場を意識して取り組んでいます。

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作成にあたって「言いにくい」部分もあると は思いましたが、普段、本音で話してくれる人も多いので、どのように話をまとめていくか考えながら話を進めていくようにしました。しかし、なかなか皆から意見が出ない回もあり、どのように皆の意見を引き出し、中身を具体的にしていくかという面では苦労しましたね。 振り返ると、場面場面で手ごたえはあったと思います。あまり意見を言わない人がふとした瞬間に意見を出してくれたり、意外な人から いい意見が出たり、「この人、こういうこと考え（思い）よるんじゃ。」と思う場面がちょこちょこありました。クレドをやろうとする 皆の意識は見えましたし、全体的な雰囲気もよく、作成が進むにつれて他の社員のやる気が高まっていくのも見えました。クレドが出来て、結果が出てきていると感じるのはベーシック1番の「使用後のノミを（手入れのために）丹念に叩く」行為です。 この項目については、やる気のない人がいたり、一人が複数人分のノミを担当するなど矛盾していることがあり、「どうすれば皆が やる気になってきちんと出来るようになるのか」ずっと悩んでいました。ですから、今回この内容を盛り込めたのは良かったです。 今ではノミを毎日叩くのが当たり前になってきて、自分が使ったものは自分で手入れする意識・習慣が身についてきました。
コミュニケーションの部分も結構いいことかなと思います。大きい声ではっきりと挨拶をする人が増えています。 車に関する交通マナーの項目は特に若い世代に影響がありました。月に一回の自己評価シートには、自分が苦手な部分や気をつけたい 部分、反省点などについて書いてくれています。自己評価シートにコメントまで書いてくれるとは思っていなかったので、そういった 文章を見ると意識が高まっているのを感じ、嬉しく思います。
また、自分の価値観を押し付けるのではないので、何かあった時に言いやすく（指摘しやすく）なった面もあります。それはクレドが 皆で決めた約束（ルール）というのが大きいですね。社長や上司が決めたのではなく、社員の代表が決めたものなので、皆もその認識 が出来ていて理解してくれています。