印刷のプロフェッショナルとして、“お客様の喜ぶ顔”に出会うため、常にオンリーワンのサービスを目指している i プランニング KOHWA。

その代表である廣野景治さん、クレド推進メンバーの皆様にクレド導入についてお話を伺いました。

―まずは廣野社長。株式会社 i プランニング KOHWAの事業を紹介して下さい。

当社は、様々な印刷物の企画・制作・印刷・加工まで社内一貫システムを提供することにより、品質・ 価格・納期全てに対してお客様のニーズにマッチしたサービスをご提案しています。自社で大抵の印刷が出来 るように設備を整えていますので、『技術・品質向上』ということを掲げながら印刷技術に更に磨きをかけると共に、時代の流れにあわせて進化し続けることと、当社は印刷会社にしては珍しく、デザインやDTPの分野を全社員の約3分の１の社員が占めており、豊富なデザイン力がありますので、その部分を活かしてこちらからお客様に提案していく提案型営業をメインの柱にしていくことを目指しています。

将来的な展望としては、お客様の生の声や想いを今よりも更に汲み取り、決め細やかな提案ができるようになっていけるために岡山市街に事業所を構え、移動にかかる時間を短縮し、お客様と接する時間を多く確保できるようにしていくことを目標にしています。

―クレドに関心を持ち始めたのはいつごろですか。

昨年、品質向上の勉強会に参加した際に、たまたま講師の方が、タイミングよくリッツカールトンのビデオを持ってきて下さり、それを見て「クレドとはまさしくこの間、お話を聞いた通りのものだな」と実感した ことと、一度ならずとも二度もクレドが私たちの目の前に現われたことで、「これはきっと必要なものなんだ」と感じたことが大きなきっかけになりました。

―どういった点で必要性を感じられたのですか。

我々の印刷業界の市場がだんだんと狭まってきていている中、お客様の求めるものを営業だけではなく、全社のものとして捉え、今よりも更に社員同士が結束力を強めて取り組んでいくことが当社の課題であり、更なる付加価値につなげていくために大切だと考えている時でした。お客様に信頼を頂ける会社としてよりよい提案を出来るようになっていくために、皆がお互いの想いを共有し、同じ方向に向かっていくためのクレドは今の当社に必要なものであると感じました。

―オーディーエルに頼もうと思われたきっかけを教えてください。

一番は堀江さんへの信頼感ですね。クレドはいいものだとは思っていたんですが、実際にどのようにやればいいのか、導入するためのノウハウが分からないという点で、過去ずっと多くの会社を支援されているオーディーエルさんであれば、 i プランニング KOHWAをしっかりと導いてくれるのではないかという安心感がありました。

他社から案内を頂いたこともあったのですが、その会社が県外だったこともあり、距離の問題で非常に怖い部分がありました。クレドの場合、会社の中味を全部見てもらい、課題を全て挙げて取り組んでいかなければいけないということもありましたから。

また、社長になって2年目の時に社員と共にVI（ビジュアルアイデンティティ）作成に取り組み、「ほっとするパートナーkohwa」という経営理念を社員全員で作成しました。全員で同じ目的に向かって何かに取り組むというのは初めての試みだったので、完成時には会社の一体感を感じました。しかし、作ってから、「ではどうすれば、ほっとするパートナーになっていけるのか？」という具体案や、その後の取り組みがあまりなく、作成して終わりという印象がありました。

―企業理念は社員様が作成されたわけですが、クレドは企業理念を基に作成されるものですよね。
企業理念に向けて具体的な行動指針が出ないという現状を打破したいという想いがあったということですね。

そうです。クレドを導入することで、社員が自分たちで作った企業理念を自分たちの手で拡大解釈したり、行動指針として具体的な形にしていけるのではないかと思いました。また、社員が自分たちの手で発展させていくということに大きな意義があると感じました。

―クレド浸透のイメージはどのようなものでしたか。

社員が輝いているというイメージですね。売り上げは社員が仕事にやりがいを感じて一生懸命励んでくれることで自然と伸びるんじゃないかと考えていました。そのためのシステムや環境整備は整えていく必要がありますし、管理も必要だとは思いますが、まずは 社員のモチベーションが高まり、マンパワーを発揮することでよい方向に向かっていくと思いました。

社員が元気で笑顔で輝いている会社作りをしていくことで会社そのものも輝いていけるのではないかというイメージがありました。

―実際に作成のプロセスをご覧になられていかがでしたか。

社員が皆それぞれ、いろいろな意見を持っているなぁと思いました。今まで、なかなかアイディアや意見を出す場がなかったので、クレドミーティングで社員がお互いに意見交換をする様子を見て、社員一人ひとりの考え方やアイディアを知る良い機会になりました。「ああ、こういうことを考えてくれていたのか。」と、いい点、悪い点、両方含めて理解することが出来ました。

―クレドミーティングを進める中で何か変化はありましたか。

実際にクレドミーティングを進めていく中で、そこで出た意見やアイディアが別の形で反映･実践できたことも ありました。例えば、「会社の休日を増やそう」という提案があったのですが、私としても休日日数については皆が「どう思っているのか」気になっていた事柄でもあったので、提案が出てすぐに社内で見直しをして施策を出し、実現に移せましたね。

クレドミーティングをオブザーブして、いろいろな話を聴いていると、すぐに解決しなければならない課題や問題、長期的にやっていかなければならないことが経営者の視点ではなく、社員が見ている i プランニング KOHWAという視点で見ることが出来たのが良かったです。

―出来上がったクレドを見ての感想はいかがですか。

苦労したなぁ･･･。という部分もありますが、人が人としてやっていかなければならない大切なことがしっかり盛り込まれたクレドになっているので、自分自身も含めてきちっとやっていかなきゃならないなと思いました。また、全社で取り組んでいると当社の課題ということに視点がいってしまいがちになるものですが、出来上がったクレドを見てみると、お客様がいて、我々企業がいるという視点になっていて、「ほっとするパートナー」という当社の企業理念が、お客様･仲間であるスタッフ・協力会社の3つにしっかりと向けられていました。お互いにパートナーになれることが大切という内容になっていたので、クレド作成に取り組む過程で、その部分が改めて理解してもらえたのではないかと思います。

それに加えて、クレドには、地域や近隣の方、環境への捉え方に関しても明記されています。頭では分かっていても、今まではなかなか具体的に考えることが出来なかった事柄だったのですが、そのあたりも含めて考えることができた点も良かったです。

―クレドが完成して廣野社長が心がけられていることはありますか。

社員が仕事をしやすい環境づくりです。

ハードの部分の環境であったり、人的な環境や時間的な部分など様々ありますが、周りからしっかり支えていけるようになることが必要だと考えています。例えば、社員が新たな提案をして前へ進もうとした時に、それを阻害する要因が何らかの形で出てくると思いますので、そこをいかに手助けしていけるか、その社員が一歩踏み出せるための体制作りを整えることに尽力することで、常に見守っていけるようになっていきたいですね。

社員の意識が変わったように感じます。今までは朝礼で話をしても右から左という印象だったのですが、私が何を目的に話をしているのかを考えながら聴いてくれる人が多くなりました。例えば、私が勉強会に参加して、そこで学んだことを話した際に、今までは「社長は、勉強会に行ってきたんだ。」という事実のみの認識だったのですが、今は、私がどうしてその勉強会に行ったのか、この話がクレドのどこの部分につながるのかを意識して聴いてくれているのがよくわかります。

これは、 i プランニング KOHWAで「ほっとするパートナー」として働く自分たちの存在を考え、導き出してくれたから起こった現象だと思っています。今まではただ作ってそこにあるという感じだった企業理念が、社員の価値観を高めるものになってきたということと、次につながる一歩がいろいろな場で見えてきつつあると感じています。

―今後のオーディーエルへの期待・要望はございますか。

今、クレド推進メンバーが一生懸命取り組んでくれている中で、クレドを一人でも多くの社員に（理解・ 共有してもらい）浸透させていくことが一番の課題なのでそれに対してのアドバイスと、推進メンバーが前向きにクレド浸透に向けての取り組みを行う中で、環境に阻害されたり、いざ前に進もうとした時に壁や障害などにぶつかって進むのが困難になってしまった時に支援して頂けたらと思います。

―実際にグループディスカッションが始まり、いかがでしたか。

加藤さん：当社は、営業企画・デザイン・印刷と部署が分かれているため、普段、会話をする機会が少ない社員もいるのですが、クレドミーティングでは部署を超えてグループディスカッションができたので、新しい発見がたくさんありました。

それぞれの考え方や価値観、個性を知り、今まで見えていなかった部分を見つけることができました。

―様々な苦労があったと思いますが、出来上がったクレドを見ての感想をお聞かせ下さい。

―クレドが完成し、今後の抱負をお聞かせ下さい。

―クレドを導入して何か変化はありましたか。

加藤さん：パートの一人がすごく変わりましたね。必ず毎朝、笑顔で大きな声で「おはようございます」と挨拶してくれるようになりました。クレドを意識してくれているのが伝わってきて、とても嬉しいです。

坂越さん：整理整頓の部分で、帰社時に机の上を綺麗にする人がとても増えたように感じます。実は、私もその一人なんです。以前は机の上に配置を決めて必要物を置いていたので、自分の中では片付いていたんですが、他の人から見るとどうか・・・という状態でした。しかし、クレドがきっかけで、自身の整理整頓について考え直し、机の上ではなく引き出しに優先順位をつけて、書類等をしまうようにしました。今では、誰が見ても綺麗な状態です。

中谷さん：ハートビーイングを意識している人や、実践に移していく努力をしている人が増えてきています。デザイナーの一人は、「一生懸命デザインしたものに修正が入ると、つい感情的になってしまうことがあったが、ハートビーイングを意識することによって、気持ちの切り替えが早く出来るようになった。その結果、スムーズに作業が出来るようになり、しっかりと お客様の方に気持ちが向くようになった。」と言ってくれました。

吉行さん：全体的な浸透に関してはまだまだですが、クレドベーシックに対する意識は出てきているように感じます。少しずつ変わってきている人、変わろうとしてくれている人がいるのも事実です。この調子でクレドが浸透していけば、会社が今よりも明るくなり、良くなっていくだろうなと感じています。

―クレド導入によって少しずつ明るい兆しが見受けられますが、これから更にクレドを浸透させていくために、特にどんなことを心がけていきたいですか。

鳥越さん：無理やり押し付けたり、叱責してもお互いに気分が良いものではありませんし、誰も動いてくれません。ですから、自分から率先して行動することが重要であると考えています。強制や批判はせず、「自分達のためにクレドがある」という同意を得ながらクレド推進を進めていきたいです。

吉行さん：クレドを守ることが目的なのではなく、クレドを実行していった先に何があるのかをしっかり伝えていきたいです。今まで出来ていなかった人がクレドの内容を出来るようになったという成功体験や喜びの声を増やしていけるように働 きかけていきたいですね。

―具体的にはどのような取り組みをしていきたいですか。

坂越さん：まずは、推進メンバーである私たちが先手をきって、クレドの模範となる行動をしていくことが重要です。すぐに出来ることでいえば、「はっきりした気持ちのよい挨拶」の実践です。例えば「はっきり」とは『これくらいの声の大きさ』で、「気持ちよく」とは、『どんなに忙しい時であっても必ず手を止めて挨拶を行うこと』と内容をより具体的に明示し、私達が日常の業務の中で欠かさず行っていくことで、全社員の更なる意識の向上につながるはずです。また、クレドベーシックには、今よりももっと具体的にしていかなければならない項目もあります。そういった部分は、更に内容を掘り下げて考え、毎週一回の朝礼で私たちが実演して伝えていこうと計画しています。堅苦しい雰囲気の中で行なうのではなく、明るく楽しくを心がけ、「クレドを実践することで自分も会社も今より良い状態になっていける」「気持ちよい環境になっていける」と思ってもらえる雰囲気・環境作りに力を入れていきたいですね。

― i プランニング KOHWAの皆様、本日はお忙しい中、貴重なお話をありがとうございました。